NEXT CX : AI로 상담 줄이기, 빠르고 쓸모있게
생성형 AI가 바꿀 노동의 모습과 우리가 알아야 할 “To do, Not To do”
저 같은 필부에게 생성형 AI 시대가 개막된지 '587일' 밖에 되지 않았다는 것은 정말 충격입니다. 그 사이 정말 많은 변화가 있었으니까요.
마침 생성형 AI와 SaaS만 고민하는 요즘, 회사에서 괜찮은 무료 세미나를 열게되어 여러분께 공유드립니다.
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🚀 ‘충격의 587일’ - GenAI, 인간이 만든 역사상 가장 빠르게 온 파괴적이고 충격적인 변화
놀랍게도 chatGPT의 시범판이 발표된 것은 2022년 11월 30일로 고작 ‘587일’(!) 밖에 지나지 않았습니다. 그리고 3달도 안된 2023년 1월. 1억명 이상의 사용자를 확보했지요. 그리고 이제 모두가 생성형 AI를 말합니다.
전 세계, 모든 산업, 그리고 제가 만난 거의 모든 사람들이 이제 생성형 AI를 쓰거나 그 결과물에 영향을 받았습니다.
다음 587일 동안에는 어떤 일이 일어날 것 같습니까? 아직 커리어 10년 차 남짓 밖에 접어들지 않은 저에게, 다음 10년은 얼마나 큰 충격으로 다가올지 그 여파가 가늠이 되지 않습니다.
질문이 떠오릅니다. 그래서 지금 우리는
- 무엇을 알아야 합니까?
- 무엇을 해야합니까?
- 무엇을 하지 말아야 합니까?
우리에게는 기준이 필요합니다. 길라잡이가 필요합니다. 실제로 ‘성과’를 만드는, 미래 생존을 위한 생성형 AI 시대의 지침이 필요합니다.
📍그 고민과 대답을 나누고 싶습니다.
한국, 미국, 일본, 총 16만개의 기업이 선택한 아시아 1위 올인원 AI상담 솔루션 '채널톡'에서 가장 쉽고, 빠르고, 쓸모있게 AI를 적용해 생산성 혁신을 만드는 전략을 소개합니다.
💡AI. 가장 파괴적 변화는 CS / CX로부터
생성형 AI가 가장 큰 변화를 가져올 영역은 인력집약적이며, 과업 수행이 물리적이지 않은 영역으로 예상됩니다. 바로 “CS / CX”입니다. (출처 : IDC Report, Al Magazine, Fortune Business Insight. 2023)
통상 아무리 잘 최적화하더라도 산업 불문, 국가 불문 전체 기업 인원의 10%는 고객 응대 업무에 관련되어 있습니다.
매출 대비 비용도 비슷합니다. 고객의 상담 니즈는 줄어들지 않습니다. 그런데 사람은 줄어 듭니다. 한국의 CS/CX에는 AI 적용이 가장 필요합니다.
📍가장 쉽고, 빠르고, 쓸모있게 AI를 적용해 생산성 혁신을 만드는 전략 알아보기
✅ 이 외 참고사항
- 이 행사는 오프라인으로만 진행되는 행사입니다. 오프라인 모집 인원이 한정되어 현장 참여는 추첨에 따라 진행되며, 행사 시작 3일 전부터 안내드릴 예정입니다.