NEXT CX : AI로 상담 줄이기, 빠르고 쓸모있게
생성형 AI가 바꿀 노동의 모습과 우리가 알아야 할 “To do, Not To do”
![NEXT CX : AI로 상담 줄이기, 빠르고 쓸모있게](/content/images/size/w2000/2024/07/---------.jpg)
저 같은 필부에게 생성형 AI 시대가 개막된지 '587일' 밖에 되지 않았다는 것은 정말 충격입니다. 그 사이 정말 많은 변화가 있었으니까요.
마침 생성형 AI와 SaaS만 고민하는 요즘, 회사에서 괜찮은 무료 세미나를 열게되어 여러분께 공유드립니다.
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🚀 ‘충격의 587일’ - GenAI, 인간이 만든 역사상 가장 빠르게 온 파괴적이고 충격적인 변화
![ChatGPTのオープンAI、赤字730億円と前年の2倍…グーグルなどから人材獲得 : 読売新聞](https://www.yomiuri.co.jp/media/2023/05/20230505-OYT1I50093-1.jpg?type=large)
놀랍게도 chatGPT의 시범판이 발표된 것은 2022년 11월 30일로 고작 ‘587일’(!) 밖에 지나지 않았습니다. 그리고 3달도 안된 2023년 1월. 1억명 이상의 사용자를 확보했지요. 그리고 이제 모두가 생성형 AI를 말합니다.
전 세계, 모든 산업, 그리고 제가 만난 거의 모든 사람들이 이제 생성형 AI를 쓰거나 그 결과물에 영향을 받았습니다.
다음 587일 동안에는 어떤 일이 일어날 것 같습니까? 아직 커리어 10년 차 남짓 밖에 접어들지 않은 저에게, 다음 10년은 얼마나 큰 충격으로 다가올지 그 여파가 가늠이 되지 않습니다.
질문이 떠오릅니다. 그래서 지금 우리는
- 무엇을 알아야 합니까?
- 무엇을 해야합니까?
- 무엇을 하지 말아야 합니까?
우리에게는 기준이 필요합니다. 길라잡이가 필요합니다. 실제로 ‘성과’를 만드는, 미래 생존을 위한 생성형 AI 시대의 지침이 필요합니다.
📍그 고민과 대답을 나누고 싶습니다.
한국, 미국, 일본, 총 16만개의 기업이 선택한 아시아 1위 올인원 AI상담 솔루션 '채널톡'에서 가장 쉽고, 빠르고, 쓸모있게 AI를 적용해 생산성 혁신을 만드는 전략을 소개합니다.
💡AI. 가장 파괴적 변화는 CS / CX로부터
![](https://bizdevkr.ghost.io/content/images/2024/07/image.png)
생성형 AI가 가장 큰 변화를 가져올 영역은 인력집약적이며, 과업 수행이 물리적이지 않은 영역으로 예상됩니다. 바로 “CS / CX”입니다. (출처 : IDC Report, Al Magazine, Fortune Business Insight. 2023)
통상 아무리 잘 최적화하더라도 산업 불문, 국가 불문 전체 기업 인원의 10%는 고객 응대 업무에 관련되어 있습니다.
매출 대비 비용도 비슷합니다. 고객의 상담 니즈는 줄어들지 않습니다. 그런데 사람은 줄어 듭니다. 한국의 CS/CX에는 AI 적용이 가장 필요합니다.
📍가장 쉽고, 빠르고, 쓸모있게 AI를 적용해 생산성 혁신을 만드는 전략 알아보기
✅ 이 외 참고사항
- 이 행사는 오프라인으로만 진행되는 행사입니다. 오프라인 모집 인원이 한정되어 현장 참여는 추첨에 따라 진행되며, 행사 시작 3일 전부터 안내드릴 예정입니다.